网点设施改善 服务上档升级

　　为了积极推进营业网点服务规范化、网点标准化建设，设施上档升级帮助网点进一步熟悉掌握优质服务标准，改善工行雅安分行聘请专业培训公司，服务于5月9日起对全行营业网点开展为期一个月的网点全方位、全流程服务培训工作。设施上档升级

　　经过网点设施改善和专业培训后，改善如今我市工行各营业网点服务有什么变化?服务市民感受如何?近日，记者亲自体验了一番。网点

　　人多不乱 舒适环境惹人爱

　　宽敞明亮的设施上档升级营业大厅、干净舒适的改善等候区、热情服务的服务工作人员……中午12点多，记者来到位于金融一条街的网点工行汉源支行营业室，刚走进营业大厅，设施上档升级眼前清新明亮的改善环境让记者感到很舒心。

　　恰逢下班时间，营业厅内人头攒动。办事窗口已经排起了长长的队伍，让人感觉不一样的是，营业大厅里人多却不显杂乱。

　　非现金业务区、现金业务区、电子银行业务区、贵宾客户专属服务区、自助银行服务区……前来办理业务的群众在营业大厅工作人员的指引下，在各自的业务办理区域耐心等待着。

　　在休息等候区，各类报纸杂志和产品宣传折页摆放整齐，以供客户等待办理业务时翻阅和了解。

　　“这家银行不仅硬件设施好，服务水平也很人性化，办事效率很快捷。”刚刚办理完存款业务的客户曹先生说。 对于金融服务设施的改善，汉源老百姓最有体会。曹先生告诉记者，以前的工行汉源支行规模小、窗口少，办理存贷款业务的人也多，秩序混乱，每次到银行，都要有长时间等待的心理准备。

　　“现在，不仅有热情的工作人员为我们解疑答惑，还有温馨的环境办理业务，排队等候也不再像以前那么焦躁不安了!现在的环境令人舒服了不少。”看着如今宽敞明亮的环境，曹先生笑呵呵地讲述着自己的感受。

　　不仅仅是汉源支行的软硬件有较大幅度提升，我市工行各营业网点的服务环境都有了较大改善，同时，也赢得了广大客户的满意和认可。

　　记者感言：工行不断完善的硬件设施，不仅为客户办理相关金融业务提供了方便，还体现了与国际接轨的先进金融服务理念。

　　微笑服务 耐心解答

　　“请问您需要办理什么业务?” “这个表应该这样填写。” “您把身份证给我，我帮您复印。” …… 走访我市工行各营业网点，一进门，都能见到一直面带微笑为客户热情服务的大堂经理。

　　当记者来到位于市区雅安宾馆附近的工行雅安分行营业室时，该网点的大堂经理正在为咨询定期存款业务的客户耐心地讲解着。

　　“我需要填哪种单子才能办理一年定期的存款业务呢?”

　　“只要您带了银行卡，可以在我们的服务终端上操作，轻松办理您需要的一年定期存款业务。”在得知客户需要办理定期存款业务后，为了帮助客户提高办事效率，该大堂经理为该客户介绍了营业大厅中配备的自助服务终端机。

　　在该大堂经理的耐心解释下，不到两分钟，客户不仅学会了如何在自助服务终端机上办理定期存款业务，还学会了网上银行办理相关业务的步骤和程序。 “服务态度真好，真让人舒心。”对于该营业网点员工的服务态度，该客户给予了高度评价。

　　“我银行卡掉了，怎么办理挂失呢?钱会不会就没了?”在位于天全县音乐广场附近的工行天全支行营业网点内，急急忙忙走进大厅的彭大姐焦急地询问着。

　　“不要着急，请把身份证给我，我帮你查询一下账上金额。”在营业网点员工的帮助下，彭大姐得知自己银行卡内的钱并未丢失，这才放下心来。 “我已经帮你取号了，您稍等一下，便可为您办理挂失业务。”几分钟后，该工作人员帮彭大姐取上了排队号，并耐心地指导她填写了挂失单，临走时还不忘嘱托她注意事项。

　　在记者的采访过程中，客户对工行提供的舒适环境和专业服务都给予了高度评价，都认为，工行工作人员服务态度好，专业水平高，办事效率快。

　　记者感言：到工行办理业务，工作人员对客户都很负责，最大的感受便是：服务水平一个字：“棒”，专业水平两个字：“娴熟”，服务态度三个字：“很贴心”。记者 高丽